การสร้างคุณค่าสู่สังคม

การสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

ความเสี่ยง	โอกาส
ลูกค้าเป็นกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียหลักที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลประกอบการและความยั่งยืนของบริษัทฯ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับจากบริษัทฯ จึงมีความสำคัญมาก โดยเฉพาะคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทฯ ที่มีผลต่อความสามารถในการดำเนินธุรกิจของลูกค้า หากบริษัทฯ ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า หรือไม่สามารถรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างกันได้ อาจส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อบริษัทฯ และชื่อเสียงในระดับภูมิภาคและระดับโลก เนื่องจากกลุ่มลูกค้าปัจจุบันเป็นผู้นำในหลายกลุ่มอุตสาหกรรม และมีเครือข่ายกว้างขวาง รวมถึงคู่ค้าในห่วงโซ่อุปทานที่อยู่ในหลากหลายอุตสาหกรรม เชื่อมโยงกันทั่วโลก จึงอาจจะส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจลงทุนในนิคมอุตสาหกรรมที่บริษัทฯ ดำเนินการอยู่ทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศของนักลงทุนและกลุ่มลูกค้าในอนาคตได้	การที่ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีและพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทฯ จะช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ ด้วยการดึงดูดให้เกิดการซื้อ และการใช้บริการซ้ำ เกิดการแนะนำบอกต่อ และสร้างชื่อเสียงและความเชื่อมั่นให้กับบริษัทฯ อันนำมาซึ่งการเติบโตอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน นอกจากนี้ การมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดทำให้บริษัทฯ ได้รับทราบทัศนคติและความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการที่จะช่วยให้บริษัทฯ สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการในปัจจุบันให้ดียิ่งขึ้นแล้ว ทั้งยังช่วยให้บริษัทฯ สามารถติดตามแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าในกลุ่มอุตสาหกรรมต่าง ๆ เพื่อเตรียมความพร้อมในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในอนาคตได้อีกทางหนึ่ง

ความเสี่ยง

โอกาส

ลูกค้าเป็นกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียหลักที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลประกอบการและความยั่งยืนของบริษัทฯ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับจากบริษัทฯ จึงมีความสำคัญมาก โดยเฉพาะคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทฯ ที่มีผลต่อความสามารถในการดำเนินธุรกิจของลูกค้า หากบริษัทฯ ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า หรือไม่สามารถรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างกันได้ อาจส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อบริษัทฯ และชื่อเสียงในระดับภูมิภาคและระดับโลก เนื่องจากกลุ่มลูกค้าปัจจุบันเป็นผู้นำในหลายกลุ่มอุตสาหกรรม และมีเครือข่ายกว้างขวาง รวมถึงคู่ค้าในห่วงโซ่อุปทานที่อยู่ในหลากหลายอุตสาหกรรม เชื่อมโยงกันทั่วโลก จึงอาจจะส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจลงทุนในนิคมอุตสาหกรรมที่บริษัทฯ ดำเนินการอยู่ทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศของนักลงทุนและกลุ่มลูกค้าในอนาคตได้

การที่ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีและพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทฯ จะช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ ด้วยการดึงดูดให้เกิดการซื้อ และการใช้บริการซ้ำ เกิดการแนะนำบอกต่อ และสร้างชื่อเสียงและความเชื่อมั่นให้กับบริษัทฯ อันนำมาซึ่งการเติบโตอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน นอกจากนี้ การมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดทำให้บริษัทฯ ได้รับทราบทัศนคติและความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการที่จะช่วยให้บริษัทฯ สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการในปัจจุบันให้ดียิ่งขึ้นแล้ว ทั้งยังช่วยให้บริษัทฯ สามารถติดตามแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าในกลุ่มอุตสาหกรรมต่าง ๆ เพื่อเตรียมความพร้อมในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในอนาคตได้อีกทางหนึ่ง

แนวทางการบริหารจัดการ

ความสำเร็จของลูกค้าหรือผู้ประกอบการในนิคมอุตสาหกรรมเป็นส่วนหนึ่งที่สนับสนุนการเจริญโตทางเศรษฐกิจของบริษัทฯ ในระยะยาว บริษัทฯ จึงให้ความสำคัญกับลูกค้าและปฏิบัติต่อลูกค้าตามจรรยาบรรณธุรกิจและหลักปรัชญา “ALL WIN” มาโดยตลอด รวมถึงส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความผูกพันและความเชื่อมั่นในฐานะหุ้นส่วนความสำเร็จทางธุรกิจที่จะเติบโตไปด้วยกัน

บริษัทฯ กำหนดกรอบการดำเนินงานผ่าน นโยบายและแนวปฏิบัติต่อลูกค้า ซึ่งครอบคลุมการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ ปลอดภัย ได้มาตรฐาน และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างเหมาะสม นโยบายการรักษาความลับ ที่ใช้กำกับดูแลการคุ้มครองข้อมูลทางธุรกิจและข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า นโยบายการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย ที่สนับสนุนการรับฟังความคาดหวัง ข้อกังวล และข้อเสนอแนะของลูกค้าอย่างเป็นระบบ และ นโยบายคุณภาพ ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน ที่ควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ ความปลอดภัย และการบริหารความเสี่ยงตลอดกระบวนการดำเนินงานและในห่วงโซ่อุปทาน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน

คณะกรรมการบริษัทมีบทบาทในการกำกับดูแลให้การดำเนินงานด้านความรับผิดชอบต่อลูกค้าเป็นไปตามกฎหมาย ระเบียบ นโยบาย และแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง พร้อมทั้งพิจารณาและทบทวนนโยบายที่สำคัญ ติดตามความเสี่ยงและผลการดำเนินงานในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า และให้ข้อเสนอแนะเพื่อยกระดับการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง บริษัทฯ มอบหมายให้ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ในประเทศไทย และผู้บริหารในส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เป็นผู้ดำเนินการตามนโยบาย โดยกำหนดกระบวนการ มาตรการควบคุม ผู้รับผิดชอบ และการจัดสรรทรัพยากรที่เหมาะสม ครอบคลุมการดูแลคุณภาพผลิตภัณฑ์และการบริการ ความปลอดภัยของลูกค้า การสื่อสารและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างเหมาะสมและทันท่วงที การเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นอย่างถูกต้องเพียงพอ ตลอดจนการบริหารจัดการข้อร้องเรียนและความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้ความคิดเห็นของลูกค้าถูกนำไปใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงการดำเนินงานอย่างเป็นรูปธรรม

บริษัทฯ ได้กำหนดกลยุทธ์ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าดังนี้

การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในปี 2568 บริษัทฯ มีลูกค้าที่เป็นผู้เช่าและผู้ประกอบการโรงงานในนิคมอุตสาหกรรมอมตะทั้งสองแห่งรวม 1,386 ราย ซึ่งถือเป็นกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียหลักที่มีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัทฯ การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็นในการดำเนินธุรกิจในระยะยาว บริษัทฯ ได้ดำเนินการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านกิจกรรมและช่องทางที่หลากหลาย เพื่อให้ได้ข้อมูลความต้องการของลูกค้า ตลอดจนปัญหาและอุปสรรคในการดำเนินงาน ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญที่บริษัทฯ จะนำไปใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบสนองลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังเป็นการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อร่วมกันลดผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมตลอดห่วงโซ่อุปทาน ในปี 2568 บริษัทฯ ได้จัดประชุมและกิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ดังนี้

1. AMATA Japanese Society

วัตถุประสงค์: เพื่อเป็นสื่อกลางในการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับลูกค้าญี่ปุ่นของบริษัทที่ดำเนินกิจการในนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ชลบุรี และ อมตะซิตี้ ระยอง เนื่องลูกค้ากลุ่มใหญ่เป็นบริษัทญี่ปุ่นถึง ร้อยละ 54 และร้อยละ 25 ตามลำดับ
สมาชิก: ผู้ประกอบการญี่ปุ่นในนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ชลบุรี จำนวน 195 บริษัท และผู้ประกอบการญี่ปุ่นในนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ระยอง จำนวน 55 บริษัท รวมทั้งหมด จำนวน 250 บริษัท
จำนวนกิจกรรมที่จัดในปี 2568 ทั้งหมดรวม 30 ครั้ง
จำนวนลูกค้าที่ร่วมกิจกรรม 250 บริษัท